1. Información general y aceptación

Bienvenido(a) a Kántaro, Centro de Humanización Digital para el Adulto Mayor.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Kántaro, así como las solicitudes de información, contratación y prestación de los servicios ofrecidos a través de sus canales digitales. Al navegar por el sitio web, solicitar información o contratar alguno de nuestros planes, el usuario declara que ha leído y comprendido estas condiciones y que acepta las disposiciones aplicables a los servicios solicitados.

Los servicios están dirigidos principalmente a las personas mayores. También podrán participar sus familiares, cuidadores y personas de apoyo, cuando sea necesario para facilitar la comunicación, coordinación y acompañamiento. Cuando un familiar o tercero realice gestiones en nombre de una persona mayor, deberá contar con la autorización o facultad legal correspondiente.

2. ¿Qué es Kántaro y cuál es su propósito?

Kántaro es un proyecto de acompañamiento y humanización digital que busca facilitar la relación de las personas mayores con las tecnologías y contribuir a su bienestar mental, físico, emocional y social.A través de soluciones colaborativas, Kántaro ofrece acompañamiento virtual, contenidos digitales y apoyo en gestiones relacionadas con servicios de salud, así como orientación para facilitar procesos de cuidado domiciliario e institucional, de acuerdo con el plan contratado.

Los servicios se desarrollan mediante canales digitales y pueden incluir actividades sincrónicas, como sesiones o encuentros virtuales, y asincrónicas, como contenidos y recursos disponibles para consulta.

3. Descripción y alcance de los servicios

De acuerdo con la oferta vigente y el plan contratado, Kántaro podrá ofrecer los siguientes servicios:

3.1. Asistencia Digital EPS

Acompañamiento y gestión de trámites digitales relacionados con servicios de salud, que pueden incluir solicitudes de autorizaciones, agendamiento de citas médicas, programación de exámenes y gestiones relacionadas con medicamentos, de acuerdo con los procedimientos y posibilidades de cada entidad.

La realización de estas gestiones depende de la información y documentación suministrada por el usuario, así como de los canales, requisitos, tiempos y decisiones de las entidades correspondientes.

3.2. Contenidos Digitales

Acceso a recursos y actividades virtuales elaborados para contribuir al bienestar de las personas mayores y apoyar el mantenimiento de sus capacidades cognitivas, emocionales y físicas.

Los contenidos incluyen temáticas de memoria y cognición, depresión y ansiedad, y terapia física y actividades físico y recreativas. Su consulta y realización se desarrollan de acuerdo con la disponibilidad de los materiales y las condiciones del servicio contratado.

3.3. Acompañamiento en el Cuidado Domiciliario

Cuando el plan lo contemple, Kántaro podrá orientar y acompañar a la persona mayor y a su familia en la identificación de necesidades, búsqueda, preselección y elección de cuidadores o personal de enfermería, utilizando fuentes, contactos y base de datos disponibles.

La contratación, negociación de condiciones, remuneración y dirección del personal seleccionado serán responsabilidad directa de la persona mayor, su familia o su representante. Kántaro no actúa como empleador de los cuidadores o enfermeros ni asume sus obligaciones laborales. Solo acompaña y hace seguimiento considerando las necesidades del adulto mayor y su familia. 

3.4. Orientación Geriátrica Institucional

Cuando el plan lo contemple, Kántaro podrá apoyar la búsqueda y comparación de instituciones geriátricas especializadas, orientar a la familia durante el proceso de selección e ingreso y facilitar la comunicación y el seguimiento con la institución, según el alcance contratado.

La decisión de ingreso, la contratación y los pagos correspondientes a la institución serán responsabilidad de la persona mayor, su representante o su familia.

Las características específicas, actividades, límites y condiciones de cada servicio serán las informadas en el sitio web y en la descripción del plan vigente al momento de la contratación.

4. Naturaleza y límites de los servicios

Kántaro ofrece servicios de acompañamiento, coordinación y gestión digital. No es una EPS, IPS, institución prestadora de servicios de salud, servicio de ambulancia ni servicio de atención de urgencias.

Las actividades y contenidos ofrecidos por Kántaro no constituyen diagnósticos, prescripciones, tratamientos médicos, terapias ni valoraciones clínicas, y no reemplazan la atención de profesionales de salud habilitados ni las indicaciones del médico tratante.

Los contenidos relacionados con bienestar, memoria, cognición, salud emocional, terapía física y actividad física tienen carácter informativo y de acompañamiento. Ante síntomas nuevos, cambios en el estado de salud, decisiones sobre tratamientos o medicamentos, el usuario deberá consultar con el profesional de salud correspondiente. En caso de urgencia médica, el usuario o su familia deberá acudir directamente a los servicios de emergencia. Kántaro no es un canal de atención de urgencias.

Kántaro realizará las gestiones y actividades que se encuentren dentro de su alcance, pero no garantiza que las EPS, IPS, farmacias, laboratorios, instituciones geriátricas u otros terceros aprueben, autoricen, programen o presten los servicios solicitados en los tiempos que los usuarios consideren, puesto que sus decisiones y tiempos dependen de sus propios procedimientos y agendas disponibles.

5. Planes, precios y condiciones de contratación

Kántaro ofrece diferentes niveles asistenciales, diseñados para responder a distintas necesidades de acompañamiento:

• Plan Esencial: $120.000 COP mensuales.

• Plan Integral: $160.000 COP mensuales.

• Plan Especializado: $200.000 COP mensuales.

Los precios corresponden a los valores mensuales establecidos para cada plan. Antes de realizar la contratación, el usuario podrá consultar en el sitio web los beneficios, actividades, condiciones, límites y servicios incluidos en cada nivel.

La matriz de beneficios publicada y aceptada por el usuario al momento de la compra será la que determine el alcance del servicio contratado. Los servicios que no estén expresamente incluidos no se entenderán incorporados al plan.

Los precios podrán modificarse para nuevas contrataciones, siempre que los cambios sean informados antes de la compra. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de un periodo ya contratado.

6. Condiciones del acompañamiento domiciliario e institucional

Kántaro actúa como facilitador y acompañante en los procesos de búsqueda y selección de alternativas de cuidado, cuando estos servicios estén incluidos en el plan contratado.

Los cuidadores, enfermeros e instituciones geriátricas son terceros independientes. Por lo tanto, las condiciones de contratación, tarifas, disponibilidad, obligaciones y responsabilidades derivadas de los servicios que estos presten deberán acordarse directamente entre el usuario, su familia o representante y el tercero correspondiente.

Kántaro verifica las referencias, experiencia, credenciales, habilitaciones y condiciones contractuales de los terceros antes que sus familiares o representante formalice cualquier contratación.

Kántaro no sustituye la supervisión que corresponde a la familia, al representante legal o a la institución contratada, ni asume la prestación directa del cuidado personal o de enfermería. Solo hace seguimiento y acompañamientos según el alcance y necesidad de cada una de las familias, adulto mayor o representante que contrata sus servicios.

7. Obligaciones del usuario y su familia

Para facilitar la adecuada prestación de los servicios, el usuario y, cuando corresponda, su familiar o persona de apoyo se comprometen a:

• Suministrar información veraz, completa, actualizada y pertinente para las gestiones solicitadas.

• Entregar oportunamente los documentos y soportes necesarios para realizar los trámites.

• Informar cambios en los datos de contacto o en las circunstancias que puedan afectar la prestación del servicio.

• Contar con las autorizaciones necesarias para que Kántaro realice gestiones o comparta información con entidades y personas involucradas.

• Utilizar los canales de comunicación establecidos para realizar solicitudes, consultas o reportar novedades.

• Mantener un trato respetuoso con el equipo de trabajo, profesionales, colaboradores y demás participantes de Kántaro.

• Cumplir las condiciones de pago y contratación del plan seleccionado.

La persona mayor conserva su autonomía y sus derechos. La participación de familiares o personas de apoyo no elimina la necesidad de contar con la autorización del titular o con la representación legal que corresponda.

8. Solicitud, contratación y pago

El usuario podrá solicitar información sobre los servicios y planes a través de los canales de contacto dispuestos por Kántaro.

Antes de confirmar una contratación, se informarán el plan seleccionado, su precio, periodicidad, beneficios, condiciones y medios de pago disponibles.

La contratación se entenderá confirmada una vez el usuario manifieste su aceptación de las condiciones correspondientes y Kántaro verifique el pago o la modalidad de pago acordada.

Los pagos deberán realizarse exclusivamente a través de los medios oficiales informados por Kántaro. Cuando se solicite un comprobante de pago, el usuario deberá remitirlo por el canal indicado para su verificación.

El usuario deberá verificar los datos del destinatario antes de realizar cualquier transferencia y evitar compartir claves bancarias, contraseñas o códigos de autenticación.

Cualquier inconsistencia, pago duplicado o inconveniente relacionado con la transacción podrá reportarse a través de los canales oficiales de atención.

9. Vigencia, renovación y cancelación

Los planes se ofrecen por periodos mensuales. La fecha de inicio y finalización del servicio será informada al usuario al momento de confirmar la activación.

La continuidad del servicio requiere realizar el pago correspondiente al nuevo periodo, los primeros10 días de cada mes. El valor de los planes no se renovarán automáticamente ni se realizarán cobros recurrentes sin darle aviso expreso al usuario.

El usuario podrá solicitar la cancelación del servicio mediante los canales oficiales de contacto de Kántaro, indicando la información necesaria para identificar su contratación. Kántaro confirmará la recepción de la solicitud e informará las condiciones y la fecha efectiva de finalización.

La cancelación no elimina las obligaciones de pago que se hayan causado ni afecta los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Kántaro podrá suspender temporalmente el servicio cuando exista incumplimiento de las condiciones de pago, falta de información indispensable para realizar las gestiones, riesgos para la seguridad o privacidad, o uso inadecuado de los canales y servicios. Cuando sea posible, se informará al usuario la causa de la suspensión y las acciones necesarias para solucionarla.

10. Método de pago, Derecho de retracto, devoluciones y protección al consumidor

Las contrataciones realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia estarán sujetas a las disposiciones de protección al consumidor establecidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen o complementen.

Cuando se cumplan los requisitos legales, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término y bajo las condiciones establecidas en la normativa vigente, incluidas las excepciones aplicables.

En los casos en que proceda la devolución de dinero, Kántaro adelantará el trámite correspondiente dentro de los plazos legales.

También se atenderán las solicitudes de reversión de pagos cuando se configuren las circunstancias previstas en la legislación aplicable.

Las solicitudes relacionadas con retractos, devoluciones o reversión de pagos podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Kántaro, indicando los datos necesarios para identificar la contratación y la solicitud.

Ninguna disposición de estos términos limita o elimina los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

El método de pago siempre será orientada y confirmada directamente por Kántaro quien no autoriza a terceros para realizarlo y su procedimiento estará siempre activo y orientado en su sitio web.

11. Uso del sitio web y sus contenidos

El sitio web de Kántaro tiene como finalidad informar sobre el proyecto, sus servicios, planes, contenidos y canales de atención.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada, sin realizar actividades que afecten su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o los derechos de otras personas.

Los textos, diseños, imágenes, logotipos, videos, materiales educativos y demás contenidos propios de Kántaro están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su consulta se permite para fines personales e informativos. No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

El sitio web podrá incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. Estos enlaces se facilitan con fines informativos o de conveniencia; Kántaro no controla las políticas, contenidos ni disponibilidad de dichos sitios externos.

12. Comunicaciones y publicidad

Kántaro podrá comunicarse con los usuarios a través de los medios de contacto suministrados para informar sobre solicitudes, pagos, gestiones, actividades, programación y demás asuntos necesarios para la prestación de los servicios.

El envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales estará sujeto a la autorización correspondiente. El usuario podrá retirar dicha autorización o solicitar que no se le envíen comunicaciones promocionales, sin que esto afecte los mensajes necesarios para gestionar un servicio contratado.

13. Protección de datos personales y confidencialidad

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Kántaro, la cual constituye un documento independiente y complementario de estos Términos y Condiciones.

La información relacionada con la salud tiene carácter sensible y será tratada únicamente para las finalidades informadas y con las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

Kántaro procurará mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso durante la prestación de sus servicios y limitará su uso a las actividades autorizadas.

El uso de fotografías, videos, grabaciones de voz o testimonios identificables con fines institucionales o promocionales requerirá una autorización específica, previa, expresa, informada y voluntaria. Negarse a concederla no afectará la contratación ni la prestación de los servicios.

La Política de Tratamiento de Datos Personales podrá consultarse en el sitio web de Kántaro.

14. Equipo de trabajo, profesionales y voluntariado

Kántaro podrá contar con la participación de profesionales, colaboradores, prácticantes universitarios y voluntarios para apoyar el desarrollo de sus actividades y servicios, de acuerdo con las funciones y responsabilidades asignadas.

Las personas que participen en estas actividades deberán respetar los lineamientos de Kántaro, mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso y utilizarla exclusivamente para los fines autorizados.

La participación de practicantes universitarios o voluntarios no los habilita para realizar diagnósticos, tratamientos o intervenciones profesionales para las cuales no cuenten con la formación y habilitación correspondiente.

Cuando exista un programa de voluntariado, sus condiciones específicas de participación, requisitos y posibles reconocimientos formativos se informarán mediante los documentos o convocatorias correspondientes.

15. Responsabilidad y situaciones ajenas al control de Kántaro

Kántaro se compromete a desarrollar sus actividades con diligencia, respeto y consideración hacia las personas mayores y sus familias, dentro del alcance de los servicios contratados.

Sin embargo, no garantiza resultados clínicos, decisiones administrativas favorables ni la disponibilidad o actuación de terceros independientes, como entidades de salud, farmacias, cuidadores, enfermeros o instituciones geriátricas.

Cuando se presenten situaciones técnicas, operativas, logísticas, de fuerza mayor o caso fortuito que puedan afectar la prestación del servicio, Kántaro procurará informar oportunamente al usuario y comunicar las alternativas razonables disponibles.

Estas disposiciones no excluyen las responsabilidades que legalmente correspondan a Kántaro ni limitan los derechos reconocidos a los consumidores.

16. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Kántaro podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios normativos, operativos, tecnológicos o en las características de los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web, acompañada de su fecha de actualización.

Cuando los cambios afecten de manera sustancial las condiciones de un servicio contratado, se informarán al usuario y se respetarán los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

17. Legislación aplicable y contacto

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Las solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con los servicios podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Kántaro.

• Sitio web: https://sites.google.com/view/kantaro/inicio

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Fecha de actualización 2-11-2026